سياسة الخصوصية

1البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، صورة الملف الشخصي (اختيارية) واللغة المفضلة.
• بيانات الموقع: في تطبيق الركاب نستخدم موقعك أثناء استخدام التطبيق لتحديد نقطة الانطلاق ومتابعة الرحلة. في تطبيق السائقين نجمع الموقع أيضاً في الخلفية طالما كان السائق في وضع «متصل» فقط، لمطابقة الطلبات ومشاركة موقع المركبة مع الراكب.
• بيانات الرحلات: نقاط الانطلاق والوصول، المسار، الوقت، الأجرة، التقييمات والملاحظات.
• بيانات السائقين الإضافية: رخصة القيادة، معلومات المركبة ولوحتها، الوثائق المطلوبة نظاماً للتحقق، ومعلومات استلام الأرباح.
• بيانات الدفع: طريقة الدفع وسجل المعاملات. لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة؛ تتم معالجة الدفع الإلكتروني (إن وُجد) عبر مزوّد دفع مرخّص.
• بيانات الجهاز والاستخدام: طراز الجهاز، نظام التشغيل، رمز الإشعارات، سجلات الأعطال وعنوان IP.
• المراسلات: رسائل الدعم والرسائل النصية والصوتية المتبادلة بين الراكب والسائق داخل التطبيق. المكالمات الصوتية لا يتم تسجيلها، ولا يظهر رقم هاتفك للطرف الآخر.

2كيف نستخدم بياناتك

• تقديم الخدمة: مطابقة الركاب مع السائقين، حساب الأجرة، عرض المسار وإتمام الرحلة.
• السلامة والأمان: التحقق من السائقين، منع الاحتيال، والتحقيق في الشكاوى والحوادث.
• التواصل معك: إشعارات الرحلة، رسائل الدعم والتحديثات المهمة.
• تحسين الخدمة: تحليل الأعطال والأداء بشكل إجمالي.
• الالتزامات القانونية: الاحتفاظ بالسجلات التي يفرضها القانون والرد على طلبات الجهات المختصة.

3مع من نشارك بياناتك

• بين الراكب والسائق: يرى السائق اسم الراكب ونقطة الانطلاق والوجهة؛ ويرى الراكب اسم السائق وصورته وتقييمه ونوع المركبة ولوحتها وموقعها أثناء الرحلة.
• مزوّدو الخدمات: الاستضافة، الخرائط والملاحة (Google Maps)، الإشعارات (Firebase Cloud Messaging)، والمكالمات الصوتية داخل التطبيق (Agora) — وفقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
• الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم أو لحماية سلامة الأشخاص.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات الموجّهة من أطراف ثالثة.

4أذونات الجهاز

• الموقع: ضروري لعمل الخدمة. يمكنك إيقافه من إعدادات الجهاز، لكن لن تتمكن حينها من طلب رحلة أو استقبال طلبات.
• الإشعارات: لإبلاغك بحالة الرحلة. اختيارية.
• الكاميرا والصور: لصورة الملف الشخصي أو تحميل وثائق السائق فقط.

5مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة نشاطه. سجلات الرحلات والمعاملات نحتفظ بها للمدة التي يفرضها القانون التركي (عادةً حتى 10 سنوات للسجلات المالية). بعد ذلك تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية.

6حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق: القائمة ← حذف الحساب، أو بمراسلتنا على support@nawrasapp.xyz. يتم حذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

7حقوقك

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK رقم 6698) واللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما تنطبق، يحق لك:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالَج والاطلاع عليها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب الحذف أو تقييد المعالجة.
• الاعتراض على المعالجة والحصول على نسخة من بياناتك.
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية في تركيا (KVKK).

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على support@nawrasapp.xyz. سنرد خلال 30 يوماً.

8أمن البيانات

نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS/TLS)، وصلاحيات وصول محدودة، وتخزين كلمات المرور بصيغة مشفّرة. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتك.

9الأطفال

الخدمة مخصّصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.

10نقل البيانات

تُخزَّن البيانات على خوادم في تركيا أو في الاتحاد الأوروبي. قد يعالج بعض مزوّدي الخدمات البيانات خارج تركيا مع ضمانات حماية مناسبة.

11التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، ونُعلمك داخل التطبيق عند وجود تغييرات جوهرية.

12تواصل معنا

Yasin Halit Karayağız — إسطنبول، تركيا
البريد الإلكتروني: support@nawrasapp.xyz